视障人士因12306购票难状告铁总 立案半年多后今日开审

视障人士因12306购票难状告铁总 立案半年多后今日开审

立案半年之后,视障人士陈斌(化名)诉中国铁路总公司等12306网站信息无障碍缺失一案,8月30日在北京市海淀区人民法院开庭审理。

1月25日,在京务工的视障人士陈斌因图形验证码的阻拦,无法通过12306网站购买返乡火车票,就此将中国铁路总公司等三家单位诉至北京市海淀区人民法院,请求法院责令被告单位承诺对该网站进行信息无障碍改造。该案于2月2日被北京市海淀区法院正式立案受理。

根据陈斌提供的民事诉状,原告陈斌请求法院判令三被告向原告进行书面赔礼道歉,承诺对12306网站进行信息无障碍改造,杜绝一切基于残疾的歧视,并赔偿原告物质损失110元,精神损失费1元。

据陈斌透露,被告中国铁路总公司庭上答辩称,12306网站还在随着科技发展不断完善,并同时提供多方位购票途径。中国铁道科学研究院则表示原告的购票权利没有被侵犯。对于12306网站,即使原告认为购票不便,也可以请他人帮忙,也可以采用去代购点等方式代替。

“虽然存在几种购买火车票的方式,电话订票需要选择车次、身份证号等数据,中间耗时比较长,过程比较麻烦。电话订票、代售点订票的退票比较麻烦。最便捷的方式就是网络购票,这却是我们视障人士无法参与的。”陈斌庭后向界面新闻表示。

32岁的陈斌自幼双目失明,但能通过读屏软件熟练操作电脑手机,也可借助读屏软件网购和浏览网页。陈斌向界面新闻记者展示了如何操作打车、地图等手机软件,而对于使用12306手机客户端,陈斌最终止步在图片验证码验证这一关。“支付用支付宝都是没问题的,主要是12306用图形验证我看不到。”他说。

根据中国残联的统计数据,我国现有视障人士1600余万,约占人口总数的1/90。中国信息无障碍产品联盟发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示,目前国内预估有至少600万视障人士在使用智能手机,借助智能手机他们可以跟普通用户一样看新闻、社交、打车、购物。

2013年12月,改版后的12306网站上线。新版网站增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能。同月12306手机客户端正式开放下载。人们通过12306网站及手机软件这种相对便捷的渠道购买火车票,但这一便利是1800余万视障人士却无法享受的。

早在2012年,曾有多位视障人士向当时的铁道部申请信息公开,询问12306网站的无障碍设计方案。同年工信部颁布的《网站设计无障碍技术要求》在技术层面明确了网站的无障碍设计:如果网页中存在非文本验证码,则应提供适合多种残疾人和有特殊需求的健全人使用的不离开当前操作界面的替代表现形式(例如语音验证码)。

与此同时,原为防范黄牛倒票产生的12306验证码饱受诟病。从最开始的纯数字到简单的四则运算,12306验证码曾经过几代更新。去年3月,12306网站的验证码升级到现在的图片验证模式。由于图片识别不清晰,或者要求辨认的物品难以识别等原因,验证过程繁琐,影响了正常购票。引发全国各地百余名视障人士给铁总写联名建议信,呼吁加强网站无障碍建设,铁总一直未予回应。

据悉,庭审结束后,法院表示将择期宣判。

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